Effective date. Last updated September 30, 2026 — this policy is in effect now that billing is live. It applies to every purchase and subscription from day one.
Conteúdo
1.O princípio
Vendemos conectividade digital — não há caixa para devolver nem taxa de reposição para nos escondermos. Nossa regra é simples: se você pagou por algo que não conseguiu usar, sem que fosse sua culpa, você recebe seu dinheiro de volta. Cada solicitação de reembolso é decidida por uma pessoa, pelos méritos, dentro dos prazos abaixo.
2.Produtos digitais, sem devoluções físicas
Os eSIMs, os números virtuais e o Tele Agent são entregues digitalmente — por código QR, ativação pelo painel ou provisionamento da conta. Não há nada para enviar de volta. «Devoluções» aqui significa reembolsos e cancelamento do serviço, tratados totalmente on-line.
3.Planos eSIM
- Não instalado, não ativado — 14 dias. Se você comprou um plano eSIM mas nunca o instalou nem o ativou, pode solicitar um reembolso integral dentro de 14 dias após a compra.
- Instalado ou ativado. Depois que o eSIM é instalado e o plano ativado, os dados e o número são consumidos de uma rede ativa e não podem ser devolvidos ao estoque. Reembolsos após a ativação aplicam-se quando o serviço falha materialmente — por exemplo, o eSIM não consegue se conectar em um dispositivo compatível e nossa equipe de suporte não consegue resolver.
- Comprou o plano errado por engano? Avise-nos antes da ativação e trocamos pelo plano certo ou reembolsamos você — como preferir.
- Os reembolsos são anulados quando o eSIM foi obtido ou usado de forma fraudulenta.
4.Números virtuais
- Números não utilizados — 72 horas. Um número virtual recém-comprado que não fez nem recebeu chamadas ou mensagens pode ser reembolsado integralmente dentro de 72 horas após a compra.
- Cancele quando quiser. As assinaturas podem ser canceladas pelo seu painel a qualquer momento; o número permanece ativo até o fim do período pago e não se renova. Não reembolsamos meses parciais.
- Número liberado ao fim do período. Após o cancelamento, o número é devolvido ao conjunto de numeração ao fim do período pago e pode ser reemitido para outra pessoa — exporte o que precisar antes disso.
- Se a verificação de identidade falhar e não pudermos emitir seu número, a compra será reembolsada integralmente de forma automática.
5.Tele Agent
- Sem chamadas atendidas — 7 dias. Se o Tele Agent não tiver atendido nenhuma chamada na sua linha dentro de 7 dias após o início da assinatura, você pode solicitar um reembolso integral desse período.
- Cancele quando quiser. Cancele pelo seu painel a qualquer momento; o Tele Agent continua atendendo até o fim do período pago e não se renova. Não reembolsamos meses parciais.
- Falhas do serviço. Se o Tele Agent falhar materialmente no desempenho descrito — por exemplo, parar de atender chamadas — e não conseguirmos corrigir em tempo razoável, o período afetado será reembolsado ou creditado.
6.Como os reembolsos são emitidos
- Os reembolsos aprovados voltam ao seu método de pagamento original por meio do nosso provedor de pagamentos.
- Os reembolsos costumam aparecer em alguns dias úteis; o prazo exato depende do seu banco ou emissor do cartão.
- Nunca emitimos reembolsos como crédito em conta, a menos que você peça explicitamente.
- Você recebe uma confirmação por e-mail para cada reembolso, com o valor e a referência original do pedido.
Descrevemos nosso processamento de pagamentos apenas em termos gerais — para as políticas próprias do provedor, consulte a documentação do provedor no checkout.
7.Como solicitar um reembolso
- Envie um e-mail para support@esimgomobile.com a partir do endereço de e-mail da sua conta da esimgomobile.
- Inclua sua referência do pedido (da sua confirmação de compra) e uma frase sobre o que deu errado.
- Confirmamos o recebimento dentro de 2 dias úteis e damos uma decisão — aprovada, ou recusada com um motivo claro e o que você pode fazer em seguida.
Se você discordar de uma decisão, responda e peça uma segunda análise — outro membro da equipe a reexaminará.
8.Exceções
- Não há reembolsos para serviços suspensos ou encerrados por violações dos nossos Termos de Serviço (por exemplo, fraude, spam ou chamadas automáticas).
- O uso consumido — dados usados, minutos consumidos, mensagens enviadas — não é reembolsável, exceto quando o próprio serviço falhou.
- Serviços promocionais ou de teste gratuito não têm valor de reembolso.
9.Estornos (chargebacks)
Se algo estiver errado com uma cobrança, fale conosco primeiro — resolvemos solicitações de reembolso mais rápido e de forma mais justa do que uma disputa bancária, e um estorno congela sua conta enquanto o banco investiga. Registrar um estorno sem nos contatar pode resultar na suspensão da conta até que a disputa seja resolvida.
Dúvidas sobre reembolsos, antes ou depois da compra: support@esimgomobile.com — uma pessoa responde a cada mensagem.
Perguntas frequentes
Can I cancel a monthly plan?
Yes — cancel from your dashboard any time. The plan runs to the end of the paid period and does not renew; we don't refund partial months.
Comprei um eSIM mas não o instalei. Posso obter reembolso?
Sim — planos eSIM não instalados e não ativados são reembolsáveis integralmente dentro de 14 dias após a compra.
Como cancelo uma assinatura de número virtual ou do Tele Agent?
Pelo seu painel, a qualquer momento. O serviço continua até o fim do período pago e não se renova; não reembolsamos meses parciais.
Quanto tempo os reembolsos levam para chegar?
Os reembolsos vão para o seu método de pagamento original por meio do nosso provedor de pagamentos e costumam aparecer em alguns dias úteis, dependendo do seu banco.